سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – AURA ATTIRE
نظرًا لأن نشاط متجر AURA ATTIRE يقوم على تفصيل العبايات حسب مقاس وطلب كل عميلة على حدة، فإن قطعنا تُعتبر منتجات مخصصة (Made to Order)، وبالتالي:
لا يوجد استرجاع للمبلغ أو استبدال للقطعة لمجرد تغيير الرأي، وذلك تماشيًا مع طبيعة المنتجات المفصّلة خصيصًا.
متى يحق لكِ طلب استبدال القطعة؟
نوفر خدمة الاستبدال في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي: في حال استلام القطعة وبها تلف أو عيب في التصنيع، بشرط:
- عدم استخدام أو لبس المنتج نهائيًا.
- التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور واضحة توضح العيب.
- استلام طلب خاطئ: في حال تسليم قطعة مختلفة عمّا تم طلبه (لون، تصميم، أو منتج آخر بالكامل).
في حال وجود مشكلة بالمقاس
- يُرجى التأكد من المشكلة عن طريق قياس القطعة بالإنش (وليس عن طريق اللبس)، مع إرفاق صورة واضحة للقياسات توضح الفرق عن الجدول المعتمد.
- مقاساتنا معتمدة وموحّدة لجميع المنتجات، لذا ننصح بمراجعة والتواصل معنا للاستفسار قبل إتمام الطلب.
- في حال كان المقاس المطلوب من العميلة خاطئًا (كبيرًا أو صغيرًا) عن طريق الخطأ في الاختيار، فإن المتجر غير مسؤول عن ذلك.
حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع
- عدم ملاءمة نوع القماش أو قصة العباية لذوق العميلة الشخصي بعد الاستلام، إذ يقع على عاتق العميلة مسؤولية الاطلاع على وصف المنتج والاستفسار قبل الطلب.
- استخدام أو لبس القطعة قبل التواصل معنا بخصوص أي مشكلة.
خطوات طلب الاستبدال
- أرفقي صور/فيديو واضح للقطعة والمشكلة (العيب أو الفرق في المقاس).
- سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكِ خلال أقرب وقت ممكن بالإجراء المناسب.
نسعى دائمًا لضمان رضاكِ التام، ونرحب بأي استفسار قبل الطلب لضمان اختيار المقاس والتصميم المناسبين لكِ.